Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES. TOCORORO TRAVEL, INC

1.- NUESTRO ACUERDO CON RESPECTO A SUS VACACIONES.

Al entrar en este acuerdo con TOCORORO TRAVEL, INC, en adelante denominado TOCORORO TRAVEL, INC y/o TCT, usted garantiza que tiene la autoridad para aceptar los términos y condiciones a su nombre y en nombre del grupo que usted este representando. Ud. debe haber sido informado de las condiciones de esta reserva en el momento de la reserva. Al momento que se le facture por los servicios, se establecerá un vínculo contractual entre usted y TCT. Revise su factura y otros documentos de viaje para asegurarse de que todos los detalles coinciden con lo que Ud. nos ha solicitado. En caso de cualquier discrepancia, Ud. debe informarnos inmediatamente para corregirlo. Este acuerdo se establece bajo los términos de nuestras condiciones de reserva y se regirá por las leyes de los Estados Unidos y la jurisdicción de los tribunales de los Estados Unidos y el estado de la Florida.

2.- POLÍTICA DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO:

En un esfuerzo constante para combatir el fraude de tarjetas de crédito, si desea pagar con tarjeta de crédito sin estar presente, es decir, por teléfono, Ud. deberá proporcionarnos la siguiente información:

  • Nombre del titular de la tarjeta.
  • Número de Tarjeta de Crédito / Débito
  • Fecha de caducidad
  • Código de seguridad o CVV (en la parte posterior de la tarjeta, AMEX en la parte delantera)
  • Dirección donde recibe la factura de dicha tarjeta.

*Adicionalmente le enviaremos la planilla para autorización del cobro en tarjeta de crédito. La que Ud. deberá llenar, firmar y enviar de vuelta.

TOCORORO TRAVEL, INC no guarda los datos de su tarjeta, por lo que cada vez que compre uno de nuestros servicios, debe proporcionarnos los mismos datos, que se ingresan inmediatamente en nuestro TPV para cobrarle por el servicio o servicios contratados. Una vez aprobada la transacción, le enviaremos por correo electrónico, una copia de la factura y el recibo de la tarjeta de crédito. Si no está de acuerdo con algún aspecto de la transacción, debe notificarnos por escrito tan pronto como reciba su documentación y, si es posible, en el mismo correo con una breve explicación del motivo de su reclamación para que podamos resolver la situación rápidamente y de la mejor manera posible. Si no recibimos nada que indique lo contrario, significa que Ud. acepta la transacción como válida.

En caso de que se requiera un reembolso parcial o total, la devolución se hará a la misma tarjeta de crédito con la que se nos pagó el servicio, a través de un depósito o bien podemos decidir hacer la devolución a través de un cheque de Tocororo Travel, Inc. esta es una prerrogativa de TCT.

Nota: TOCORORO TRAVEL, INC se reserva el derecho de aceptar transacciones con tarjeta de crédito y de aplicar otros cargos u honorarios de oficina.

3.- CON RESPECTO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TOCORORO TRAVEL, INC. TOCORORO TRAVEL, INC hace todo lo posible para mantener nuestro sitio web y nuestros términos y condiciones al día, sin embargo, pueden cambiar sin previo aviso.

4.- POLÍTICA DE PAGO:

Todo servicio debe estar completamente pagado con al menos 30 días de antelación a la fecha del servicio. Existen algunos servicios que requieren ser pagados con más tiempo de antelación, en estos casos, el representante deberá comunicarle los términos y periodos de pago para ese proveedor y servicio en cuestión y los mismo serán los aplicables.

Una vez que haya realizado el pago completo por su servicio, TCT no cambiará su precio a menos que sean cambios impuestos por el gobierno, proveedores o condiciones fuera del control de TOCORORO TRAVEL, INC. El resultado de una búsqueda inicial sólo es informativo y puede variar, el mismo no constituye una forma de contrato, acuerdo, presupuesto o confirmación de ningún tipo entre el usuario y TCT.

4.1- Servicio solicitado con menos de 30 Días. En los casos que se solicite un servicio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de solicitud, se cobrará el total del servicio y no será reembolsable.

4.2- Depósito de garantía para reservas: Los depósitos de garantía requeridos para reservar cualquiera de los servicios que ofrecemos, son parte del pago total pero NO son reembolsables. En los casos que, a pesar de haber hecho todos los esfuerzos posibles TCT no pueda confirmar un servicio, el depósito de seguridad será devuelto al cliente sin perjuicio para TCT o el cliente. Si el cliente cancela por razones no relacionadas con Tocororo Travel, no se realizará ningún reembolso.

5.- CAMBIOS HECHOS POR USTED.

Si después de haber aceptado su solicitud y comenzar a organizar su viaje, Ud. desea hacer cambios, nosotros haremos todo lo posible para ayudarle, pero no podemos garantizar que todos los cambios sean factibles o realizables. En los casos en que nos solicite que hagamos cambios en sus arreglos de viaje y sea posible, se aplicará una tarifa de entre 30 y 50 USD o más de acuerdo con el servicio en cuestión, por cada persona que forme parte de la reserva, además de los costos, cambios de tarifas y penalidades aplicables por parte de los proveedores finales del servicio.

  1. – CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE REEMBOLSO DE SERVICIOS DE TIERRA (Hoteles, Alquiler de Autos, Circuitos, Excursiones, etc).

Cualquier solicitud de cancelación debe ser recibida por escrito en Tocororo Travel, Inc. NO se aceptan solicitudes orales de cancelación. Se aplicarán los siguientes términos.

– Depósito de garantía de reserva: Los depósitos de garantía no son reembolsables. En los casos que después de hacer todo lo posible, TCT no pueda confirmar un servicio, el depósito de seguridad será reembolsado 100% sin perjuicio para TCT o el cliente. Si el cliente cancela por razones no relacionadas con Tocororo Travel, NO se realizará ningún reembolso. Solamente en los casos en que la política del proveedor permita cierta flexibilidad, TOCORORO TRAVEL, INC ayudará a tratar de obtener un crédito o beneficio para el cliente.

– Cancelación con más de 30 días antes de la fecha de servicio, TCT retendrá 100 USD adicionales a las penalidades y cargos por parte de los proveedores de servicios finales, como aerolíneas, rentadoras de auto, hoteles, empresas de turismo, etc.

– Cancelaciones 29 – 21 días antes de la fecha de servicio, TCT retendrá USD 150 adicionales a penalizaciones y cargos de proveedores de servicios finales, como aerolíneas, rentadoras de auto, hoteles, empresas de turismo, etc.

– 20 -15 Días antes de la fecha de servicio, TCT mantendrá 250 USD adicionales a las penalidades y cargos por parte de los proveedores de servicios finales, como aerolíneas, rentadoras de auto, hoteles, empresas de turismo, etc.

– 14 días o menos antes de la fecha de salida, TCT mantendrá el 100% de los fondos pagados hasta ese momento.

– NO SHOW. Si Ud. no se presenta en la fecha y hora programadas para el inicio del servicio contratado, se considerará un No Show y no se hará ningún reembolso.

Nota importante: Cualquier reserva de servicio solicitada con menos de 30 días de antelación debe ser pagada en su totalidad en el momento en que se confirme el espacio o de lo contrario no será efectiva, sin perjuicio para TOCORORO TRAVEL, INC. Hay ciertos servicios que no se pueden cancelar o modificar una vez que se han reservado, por lo que cualquier cambio será tratado como una cancelación, y no habrá ningún reembolso del monto pagado. Puede haber diferentes políticas de Cancelación y Reembolso para productos específicos, nuestro agente le notificará si ese es el caso en el momento de la compra.

Nota: Es recomendable comprar un seguro de viaje. En caso de cualquier inconveniente, si su póliza cubre las eventualidades antes y durante el viaje, usted podría recibir todo o parte de su dinero de parte de la compañía de seguros según sea su acuerdo con ellos. Siempre verifique la póliza que está comprando. Desafortunadamente la mayoría de las compañías de seguros no tienen cobertura para viajes a Cuba debido a la política del embargo. Tocororo Travel, INC no tiene ninguna responsabilidad en cuanto a los acuerdos con las compañías de seguros que los clientes deseen contratar, incluso si el seguro se adquiere con la asistencia de Tocororo Travel, INC. Tocororo Travel, INC no tramita reclamaciones, cualquier procedimiento o reclamo a la compañía de seguros debe ser realizado directamente por el cliente a la aseguradora. Tocororo Travel, INC no tiene responsabilidad ni influencia sobre los resultados o la decisión sobre la reclamación.

7.- REQUISITOS Y DOCUMENTACION MIGRATORIA NECESARIA, PASAPORTE, VISA, ETC:

Todo pasajero debe tener en su posesión un pasaporte válido, así como las visas necesarias para entrar en el país o los países que se propone visitar. En caso de duda, debe consultar con el Departamento de Estado y los consulados de los países de interés.

Siempre que sea posible, le ayudaremos con la información pertinente sobre el asunto, pero es responsabilidad exclusiva del pasajero tener toda su documentación en orden, así como hacer las consultas pertinentes sobre los requisitos de visado e inmigración para la entrada al país o países a visitar. Aquellos que tienen un pasaporte americano pueden obtener más información en www.travel.state.gov. Aquellos que tienen pasaportes de otros países pueden ponerse en contacto con nuestro personal para obtener información sobre las diversas embajadas y consulados.

TOCORORO TRAVEL, INC no es responsable si pierde un vuelo, no puede ingresar a un hotel, recibir su servicio de alquiler de autos, o no puede utilizar alguno o todos los servicios contratados porque no presento un pasaporte válido, licencia de conducir, una visa requerida o cualquier otro documento legal o relacionado con trámites legales o migratorios de cualquier índole. En este caso no habrá ningún reembolso. Solamente en los casos en que la política del proveedor permita cierta flexibilidad, TOCORORO TRAVEL, INC ayudará a tratar de obtener un crédito o beneficio para el cliente.

8.- VENTAS DE SERVICIOS AEREOS. TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICAS DE EQUIPAJE.

– Una vez realizada su reserva y que hayamos recibido su pago, dicha reserva no será cancelable, reembolsable o transferible.

– En caso de cambios solicitados por usted, Tocororo Travel, INC cobrará una tarifa entre 30-50 USD o más según sea el caso, por cada cambio solicitado, además de otras penalidades, honorarios o diferencias de tarifas que sean impuestas por la línea aérea en cuestión.

– El pasajero es responsable de tener todos los requisitos de inmigración para entrar en el país de destino. Tocororo Travel, INC. no es responsable de las pérdidas o daños que el pasajero pueda enfrentar debido a problemas con sus documentos de viaje o de inmigración.

– Errores por parte del cliente. Si en el momento de realizar la reserva de un vuelo, Ud. nos da cualquier información que contenga errores, usted será responsable de asumir cualquier costo necesario para corregir dicho error (es) sin perjuicio para TCT.

– En la venta de servicios aéreos a Cuba, se recomienda dejar un número de contacto de un familiar o  amigo en Estados Unidos para informarle si hay algún cambio de última hora mientras el pasajero está en Cuba. Mientras que este en Cuba, es responsabilidad del pasajero ponerse en contacto con la aerolínea, Havanatur Celimar o la compañía a cargo de representar a la aerolínea de elección del pasajero y mantenerse informado. TCT no se hace responsable de los cambios en los horarios de salida o llegada de las compañías aéreas, retrasos, cancelaciones o situaciones de esta índole y toda reclamación debe estar dirigida a la aerolínea en cuestión.

8.1. – POLÍTICA DE EQUIPAJE.

Todas las aerolíneas implementan diferentes políticas de equipaje. Nuestros agentes deben explicarle la política de la aerolínea que usted está contratando y si usted desea puede comprobar esta política en el sitio web de la línea aérea de su elección.

TOCORORO TRAVEL, INC no se hace responsable de manipulación, entrega, retraso, pérdida o daños en el equipaje. Todas las reclamaciones deben hacerse antes de salir de la terminal del aeropuerto. En caso de cualquier inconveniente o reclamo, haremos todo lo posible para mediar ante la aerolínea en beneficio de nuestros clientes. TOCORORO TRAVEL, INC no se responsabiliza de los errores u omisiones de los proveedores a través de los cuales el cliente reciba el servicio final. Cualquier reclamo relacionado con equipaje perdido o dañado debe ser dirigido a la aerolínea.

9.- TRASLADOS: El tiempo estimado de un traslado es sólo de referencia y puede variar según las condiciones de la carretera, las condiciones climáticas, el número de paradas en el camino, etc.

10.- CLIMA: Debido a que la seguridad de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros, siempre recomendamos revisar regularmente el clima y las previsiones de los diferentes medios de comunicación al organizar su viaje. Es imposible predecir o anticipar qué efecto puede tener un fenómeno meteorológico determinado en el lugar al que va, por lo que TOCORORO TRAVEL, INC no puede asumir responsabilidad en caso de que sus planes de viaje o vacaciones se vean afectados por condiciones climáticas adversas. Los fenómenos meteorológicos o desastres naturales se consideran actos de fuerza mayor. Para obtener más información sobre el tiempo actualizado, puede escuchar los diversos medios de comunicación o visitar sitios web como www.weather.com

  1. EVENTOS DE LA FUERZA MAYOR:

TOCORORO TRAVEL no será responsable de cancelaciones, demoras y otros incidentes debidos a eventos considerados de Fuerza Mayor, tales como terremotos, huracanes y otros actos de la naturaleza; Guerras, actos de terrorismo, revueltas sociales, etc. Si sus planes de viaje se ven afectados por un elemento de fuerza mayor, Tocororo Travel aplicará las políticas de reembolso del proveedor final del servicio.

11.- USO DEL SITIO WEB

Descripción de los productos en nuestro sitio web: La descripción de los diferentes productos así como las fotos mostradas en nuestro sitio son reales y verdaderas en el momento de esta publicación y lo hacemos de buena fe. Las descripciones son proporcionadas por hoteleros, aerolíneas, empresas de alquiler de coches, etc. Y en algunos casos podemos estar refiriéndose a suites y tipos de habitaciones superiores. A pesar de nuestros esfuerzos para mantener la información actualizada en nuestro sitio y la publicidad impresa, los cambios pueden hacerse sin previo aviso, por lo que no somos responsables de errores u omisiones a este respecto.

12.- SOLICITUDES ESPECIALES: Lo mismo en el caso de alquiler de coches, reservas de vuelos como en reservas de hotel, lo que se considera una «solicitud» no está garantizado, haremos todo lo posible para conseguirlo para nuestros clientes Pero bajo ninguna circunstancia debe considerarse un compromiso u obligación de nuestra parte.

  1. – VIAJA CON NIÑOS: Le pedimos que sea vigilante siempre que viaje con niños porque son nuestra máxima prioridad.

14.- VIAJA EMBARAZADA: Es una regla general que si usted está embarazada y su vuelo de regreso ocurrirá después de la semana 28, usted presenta un certificado médico que confirma que el viaje no es un riesgo para usted. Después de la 32 ª semana que normalmente no se les permite viajar, sin embargo, las políticas de las compañías aéreas difieren de uno a otro por lo que es importante comprobar con ellos su voluntad de aceptar a bordo, esta es la razón principal para que usted notifique Nosotros de su estado al reservar su viaje. Es importante que siempre nos notifique si está embarazada o tan pronto como sepa que está embarazada.

15.- SERVICIOS DE ENVÍOS Y CARGA: Debido a que cualquier mercancía que se transporta es manipulada por varios eslabones dentro de la cadena de servicio, una vez que la misma abandona nuestras oficinas, TOCORORO TRAVEL, INC no se hace responsable por pérdidas o danos a parte o a toda la mercancía que Ud. envíe. TOCORORO TRAVEL hace lo posible porque su envío llegue a tiempo y sin danos, pero enviar mercancías a Cuba significan un alto nivel de riesgo y al no existir seguros no podemos ofrecerlos. TOCORORO TRAVEL, INC no es responsable por danos, perdida o demoras que su mercancía pueda sufrir una vez que la misma abandona nuestras oficinas.

TOCORORO TRAVEL, INC hace todo lo posible por mantener la información actualizada y correcta, pero no nos hacemos responsables por errores u omisiones que puedan derivarse de la información obtenida en nuestro sitio. Los precios y condiciones pueden cambiar sin previo aviso. Para obtener la información más actualizada, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra oficina. Toda la información contenida en nuestro sitio web es propiedad de Tocororo Travel, INC y sólo debe ser utilizada con fines informativos. TOCORORO TRAVEL, INC no es responsable por el uso de nuestro contenido para otros fines por parte de los usuarios del servicio.

Si después de recibir este documento con nuestros términos y condiciones por cualquier medio, no nos contacta dentro de las próximas 72 horas, usted está indicando tácitamente que está de acuerdo con nuestros términos y condiciones sin necesidad de que se firme y que Ud. sabe y acepta que pudiera recibir otros Terminos y Condiciones si fuera necesario de manera oral, por email, o por cualquier otro medio.


Términos y Condiciones para el Servicio de Renta de Autos.

Las compañías confirman categorías de autos NO MODELOS. Cualquier solicitud de modelo es solamente un pedido y no se considerara una confirmación.

  • Debido a la situación de baja disponibilidad de autos de renta en Cuba, es posible que le confirmemos su auto con recogida en el aeropuerto o en alguno de los puntos de renta de la ciudad, al hacer el depósito Ud. está aceptando esta condición. Cualquier cancelación dada por la no aceptación de esta condición posteriormente, conllevara al cobro de una penalización equivalente a un día de renta.
  • La edad mínima para conducir es 21 años. Si va a conducir un auto rentado en Cuba, Ud. deberá presentar su pasaporte y una licencia valida con al menos dos años de haber sido emitida la cual no puede ser temporal o TEMPORARY. Si debido a que alguno de estos requisitos no se cumplen, la agencia rentadora NO entregará el auto al cliente, quien perderá el derecho al auto y no existirá reembolso de importe alguno, sin daños o perjuicios para Tocororo Travel.
  • Es imprescindible la presentación del voucher entregado por la agencia para poder recoger su auto. No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, el cliente no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.
  • Exija que le anoten en el contrato de renta el número de teléfono del Servicio de Asistencia de 24 horas de la compañía rentadora. Le sugerimos conserve también el teléfono de nuestro Representante en Cuba, al cual puede acudir en caso de precisar algún tipo de asistencia.
  • Todas las reservas confirmadas en aeropuertos tienen un suplemento de 20.00 CUC, el que se abonará a la firma del contrato.
  • Período mínimo de alquiler exigido por la rentadora: 3 días en temporada alta y 5 en temporada extrema alta. El periodo máximo de renta es de 12 meses.
  • Si excede por su cuenta, el tiempo contratado, La Agencia no podrá intervenir y la compañía rentadora le aplicará la tarifa de “días extras” según su tarifario público vigente, sin considerarse prórroga del servicio.
  • Si Ud. decide prorrogar su renta a la hora de la liquidación del contrato del auto, serán ejecutados por la tarifa pública vigente y se abonará directamente por el usuario en la oficina de ventas de la rentadora. Al mismo tiempo si tienen un accidente del cual fuera culpable o no y lo comunica pasadas las 12 horas del vencimiento del contrato pagará todos los daños y se le cobrará el día extra sin seguro.
  • Si por cualquier motivo no imputable a la rentadora o al servicio, Ud. devuelve el auto antes de la fecha contratada, NO habrá reembolso de importe alguno sin daños o perjuicios para Tocororo Travel. Si Ud. entrega el auto antes de la fecha contratada por motivos imputables a la rentadora o el servicio, Ud. deberá exigir que el representante de la rentadora se lo anote en el contrato de modo que a su regreso, podamos exigirle la devolución de los días no utilizados a la rentadora, sin esto, no podremos interceder a favor del cliente para obtener el reembolso correspondiente.
  • Ante cualquier deficiencia o incumplimiento de los servicios reservados, exponga su queja en el lugar, antes de abandonar las instalaciones de la rentadora, para que pueda ser solucionada.
  • No están incluidos en el precio pagado, el valor del tanque de combustible, el deducible (150, 200 o 250 CUC de acuerdo a la categoría contratada), en caso que corresponda, el drop off o retorno y si desea un chofer adicional(a pagar a la firma del contrato en destino en CUC) según el costo establecido. El deducible sólo se pierde en caso de accidentes o roturas en los que se confirme que el conductor del auto es el culpable, o en caso de daños a las gomas, llantas o equipo de música.
  • El contrato de renta de auto será firmado en el momento de iniciarse la renta, dejando claramente acordadas las obligaciones de ambas partes.
  • Es responsabilidad del cliente tener un seguro médico, el seguro que se paga por la renta de autos, no incluye parte médica alguna.
  • En caso de pérdida o daño al documento del contrato, la Compañía rentadora cobrará una penalización (usualmente 50.00 CUC) por cualquiera de las copias (amarilla y azul).
  • La compañía rentadora garantiza la reserva del auto hasta 60 minutosdespués de la hora contratada en su reserva, pasado este tiempo expirará la garantía de disponibilidad. (Para los autos reservados en las terminales de los aeropuertos, se considera dicho tiempo, a partir de la hora de arribo del vuelo en que llega el cliente). Transcurrido este tiempo, si el cliente no se presenta se considera NO SHOW, y se aplicará la correspondiente penalización, no se efectuara reembolso alguno.
  • Las tarifas de retorno (drop off) establecidas actualmente son aplicables cuando el cliente liquide en el lugar pactado en el contrato. Consulte las tarifas correspondientes.

Cancelación:

  • Una vez confirmada su reserva, toda cancelación conllevara al cobro de una penalización equivalente al importe de 3días de renta (con más de 8 días de antelación). Dentro de un periodo  de 7 días previos al inicio del servicio no habrá devolución de importe alguno.
  • NO SHOW. Si por cualquier razón, Ud. no se presenta en el día y la hora acordados a recoger su carro de renta, se considerara un NO SHOW, y no se hará devolución de importe alguno.
  • Cualquier modificación solicitada por parte del cliente ya sea de fecha, categoría de auto, u otra, siempre que dicha modificación sea posible, tendrá un cargo de 25 USD por cada modificación solicitada, además de cualquier otro importe por cambio de tarifas, fechas, etc. que la rentadora pueda aplicar.
  • En caso de que vaya a devolver el auto en un lugar diferente a donde lo tomó, debe especificarlo al funcionario que le entrega el auto para que lo anote en el contrato de renta. Consulte sobre los cargos que aplican por concepto de retorno o Drop Off
  • Asegúrese que el auto que le están entregando no tiene previsto ningún mantenimiento en fecha próxima. De ser así y violar Ud. la fecha prevista para ello, la rentadora podría cobrarle una penalidad.
  • El auto deberá ser entregado un poco antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrar cada hora extra (de 1 a 5 horas) como 1/5 de la renta de acuerdo a la tarifa de 1 a 6 días de ser mayor que 6 horas se le cobrara el importe equivalente de 1 día extra sin prorroga. La hora extra se considera a partir de los 59 minutos de vencido el contrato.
  • Exija al funcionario de la rentadora que el auto esté limpio y que verifique el estado de los neumáticos, así como el funcionamiento de todas las luces, aire acondicionado, radio y limpiaparabrisas.
  • Exija que le anoten en el contrato de renta todos los daños que pueda tener el auto, incluida la falta de emblemas, lumínicos laterales, arañazos, golpes, etc.
  • Exija que le lean y expliquen todas las condiciones de renta, incluida la cobertura del seguro.
  • Al devolver el auto exija que le devuelvan su copia del contrato cerrado, con cualquier anotación que Ud. considere necesaria y el nombre del funcionario que le atendió.
  • La Agencia no se hace responsable del incumplimiento por parte del conductor de las condiciones del seguro contratado. El cliente debe tramitar en destino, con la rentadora, cualquier incidencia con la que no estuviera de acuerdo.
  • Si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad le cobraran un servicio por el que Ud. cree haber pagado, contacte a nuestro representante inmediatamente y si no hay solución, por favor, conserve su recibo para la reclamación posterior. 

Reclamaciones:

  • Si procede una reclamación por cualquier motivo, usted deberá efectuarla en el punto de renta, y solicitar una hoja de reclamación o que le anoten la incidencia en el contrato de renta antes de firmar la devolución del auto y asegurarse de conservar una copia firmada.
  • No se procesa ninguna reclamación sin la presentación por su parte de la copia del contrato de renta cerrado y los correspondientes recibos si hubiesen gastos adicionales no contratados en la renta.
  • Para proceder con una reclamación usted deberá presentar toda la documentación al agente de viajes que le vendió el servicio, tales como factura, copia de cualquier documento que pueda contribuir con la investigación y procesamiento de la reclamación, dentro de los 15 dias siguientes a su llegada de vuelta a Estados Unidos, de lo contrario cualquier reclamacion es desestimada por los proveedores.
  • Si Ud. tiene la intención de reclamar por algún motivo relacionado con deficiencias en el servicio de la rentadora, sugerimos conservar todos los documentos que sustancien su reclamación y exija en el punto de renta su hoja de reclamación y conserve una copia, así como cualquier recibo, y copia de su contrato con alguna anotación al respecto.
  • TOCORORO TRAVEL tramitara cualquier reclamación a su nombre, pero no puede ser considerada responsable por demoras, fallas en el servicio o daños y perjuicios causados por terceros.

 

 


TERMS AND CONDITIONS. TOCORORO TRAVEL, INC

  1. – OUR AGREEMENT WITH RESPECT TO YOUR HOLIDAYS.

By entering into this agreement with TOCORORO TRAVEL, INC, hereinafter referred to as TOCORORO TRAVEL, INC and / or TCT, you warrant that you have the authority to accept the terms and conditions in your name and on behalf of the group you are representing. You must have been informed of the conditions of this reservation at the time of booking. At the time you are billed for the services, a contractual link will be established between you and TCT. Check your invoice and other travel documents to ensure that all details match what you have requested. In case of any discrepancy, you must inform us immediately to correct it. This agreement is established under the terms of our booking conditions and will be governed by the laws of the United States and the jurisdiction of the courts of the United States and the state of Florida.

  1. – PAYMENT POLICY WITH CREDIT CARD:

In a constant effort to fight credit card fraud, if you wish to pay by credit card without being present, that is, by telephone, you must provide us with the following information:

  • Cardholder’s Name.
  • Credit / Debit Card Number
  • Date of Expiration
  • Security code or CVV (on the back of the card, AMEX on the front)
  • Address where you receive the invoice from the card.
  • In addition, we will send the form for authorization to charge your credit card. The one that you must fill out, sign and send back.

 

TOCORORO TRAVEL, INC does not keep your credit/debit card details, so every time you buy one of our services, you must provide us with the same data, which is immediately entered into our POS to charge you for the service or services contracted. Once the transaction is approved, we will send you a copy of the invoice and the receipt of the credit card by e-mail. If you disagree with any aspect of the transaction, you must notify us in writing as soon as you receive your paperwork and, if possible, the same mail with a brief explanation of the reason for your claim so that we can resolve the situation quickly and the best way possible. If we do not receive anything to indicate otherwise, it means that you accept the transaction as valid.

In the event that a partial or total refund is required, the refund will be made to the same credit card with which the service was paid, through a deposit or we can decide to make the return through a company check which will be TOCORORO TRAVEL, INC’S prerogative.

Note: TOCORORO TRAVEL, INC reserves the right to accept credit card transactions and to apply other charges and office fees.

  1. – WITH RESPECT TO THE TERMS AND CONDITIONS OF TOCORORO TRAVEL, INC. TOCORORO TRAVEL, INC makes every effort to maintain our website and our terms and conditions current, however, they may change without notice.
  2. – PAYMENT POLICY: All services must be fully paid at least 30 days before the date of service. There are some services that require to be paid with more time in advance, in these cases, the representative will communicate the terms and periods of payment for that supplier and specific service, which will be the applicable ones.

Once you have made the full payment for your service, TCT will not change its price unless it is changes imposed by the government, suppliers or conditions beyond the control of TOCORORO TRAVEL, INC. The result of an initial search is only informative and may vary, it does not constitute a form of contract, agreement, firm budget or confirmation of any kind between the user and TCT.

4.1- SERVICE REQUESTED WITH LESS THAN 30 DAYS. In cases where a service is requested within 30 days after the date of request, the total of the service will be charged and will not be refundable.

4.2- GUARANTEE DEPOSIT FOR RESERVATIONS: The guarantee deposits required to reserve any of the services we offer are part of the total payment but are NOT refundable. In cases where, despite having made all possible efforts TCT cannot confirm a service, the security deposit will be returned to the client without prejudice to TCT or the client. If the customer cancels for reasons not related to Tocororo Travel, no refund will be made.

  1. – CHANGES MADE BY YOU. If, after accepting your request and starting to organize your trip, you want to make changes, we will do our best to help you, but we cannot guarantee that all changes are feasible or achievable. In the cases in which you ask us to make changes to your travel arrangements and whenever possible, a fee of between USD 30 and USD 50 or more will be applied according to the service in question, for each person that is part of the reservation, in addition of the costs, rate changes and penalties applicable by the final service providers.
  1. – CANCELLATION AND POLICY OF REIMBURSEMENT OF LAND SERVICES (Hotels, Rent of Cars, Circuits, Excursions, etc).

Any cancellation request must be received by Tocororo Travel, Inc. in writing, Inc. NO oral cancellation requests are accepted.

The following terms apply.

– Deposit: Guarantee deposits are NON-REFUNDABLE. In the cases that after doing everything possible, TCT cannot confirm a service, the security deposit will be refunded 100% without prejudice to TCT or the client. If the customer cancels for reasons not related to Tocororo Travel, NO refunds will be made. Only in cases where the supplier’s policy allows some flexibility, TOCORORO TRAVEL, INC will assist in seeking a credit or benefit to the customer.
– Cancellation more than 30 days before the date of service, TCT will withhold an additional USD 100 to penalties and charges from final service providers, such as airlines, car rental companies, hotels, tourism companies, etc.
– Cancellations 29 – 21 days before the date of service, TCT will retain an additional USD 150 to penalties and charges from final service providers, such as airlines, car rental companies, hotels, tourism companies, etc.
– 20 -15 Days before the date of service, TCT will maintain an additional USD 250 to penalties and charges from final service providers, such as airlines, car rental companies, hotels, tourism companies, etc.
– 14 days or less before the date of departure, TCT will keep 100% of the funds paid up to that time.
– No Shows. If you do not show up at the scheduled date and time for the start of the contracted service, it will be considered a No Show and no refund will be made.
Important Note: Any service reservation requested less than 30 days in advance must be paid in full at the time the space is confirmed or otherwise it will not be effective, without prejudice to TOCORORO TRAVEL, INC. There are certain services that cannot be canceled or modified once they have been booked, so any changes will be treated as a cancellation, and there will be no refund of the amount paid. There may be different Cancellation and Refund policies for specific products, our agent will notify you if that is the case at the time of purchase.

Note: It is advisable to buy travel insurance. In case of any inconvenience, if your policy covers the eventualities before and during the trip, you could receive all or part of your money from the insurance company according to your agreement with them. Always check the policy you are purchasing. Unfortunately most insurance companies do not have coverage for trips to Cuba because of the embargo policy. Tocororo Travel, INC has no responsibility as to the agreements with the insurance companies that the clients wish to contract, even if the insurance is acquired with the assistance of Tocororo Travel, INC. Tocororo Travel, INC does not process claims, any procedure or claim to the insurance company must be made directly by the client to the insurer. Tocororo Travel, INC has no responsibility or influence on the results or decision on the claim.

  1. – REQUIREMENTS AND IMMIGRATION DOCUMENTATION (PASSPORTS, VISAS, ETC)

Every passenger must have in his possession a valid passport, as well as the necessary visas to enter the country or countries that he expects to visit. In case of doubt, you should consult with the State Department and the consulates of the countries of interest.

Whenever possible, we will assist you with relevant information on the matter, but it is the sole responsibility of the passenger to have all their documentation in order, as well as make the relevant queries on the visa and immigration requirements for entry to the country or countries to visit. Those who have an American passport can get more information at www.travel.state.gov. Those who have passports from other countries, can contact our staff for information on the various embassies and consulates, or find it on internet.

TOCORORO TRAVEL, INC is not responsible if you miss a flight, you cannot check in a hotel, receive your car rental service, or you cannot use any or all of the contracted services because you do not present a valid passport, driver’s license, a required visa or any other legal document or related to legal or immigration proceedings of any kind. In this case there will be no refund. Only in cases where the supplier’s policy allows for some flexibility, TOCORORO TRAVEL, INC will assist in seeking a credit or benefit to the customer.

  1. – SALES OF AIR SERVICES. TERMS, CONDITIONS AND BAGGAGE POLICIES.

– Once your reservation has been made and we have received your payment, the reservation will NOT be cancelable, refundable or otherwise transferable.

– In the case of changes requested by you, Tocororo Travel, INC will charge a fee between 30-50 USD or more as applicable, for each requested change, in addition to other penalties, fees or tariff differences that are imposed by the airline in question.

– The passenger is responsible for having all the immigration requirements to enter the country of destination. Tocororo Travel, INC. Is not responsible for any loss or damage that the passenger may face due to problems with their travel or immigration documents.

– Errors by the customer. If at the moment of booking a flight, you give us any information that contains errors, you will be responsible for assuming any cost necessary to correct said error (s) without prejudice to TCT.

– In the sale of air services to Cuba, it is recommended to leave a contact number of a relative or friend in the United States to inform you if there is any last minute change while the passenger is in Cuba. While in Cuba, it is the responsibility of the passenger to contact the airline, Havanatur Celimar or the company in charge of representing the airline of choice of the passenger and keep informed. TCT is not responsible for changes in departure or arrival times of airlines, delays, cancellations or situations of this nature and any claim must be addressed to the airline in question.

8.1. – BAGGAGE POLICY. All airlines implement different baggage policies. Our agents must explain the policy of the airline you are hiring and we recommend that check this policy on the website of the airline of your choice. TOCORORO TRAVEL, INC is not responsible for handling, delivery, delay, loss or damage to luggage. All claims must be made before leaving the airport terminal. In case of any inconvenience or complaint, we will do everything possible to mediate before the airline for the benefit of our customers. TOCORORO TRAVEL, INC is not responsible for errors or omissions of the suppliers through which the customer receives the final service. Any claim related to lost or damaged luggage should be taken up directly with the airline.

  1. – TRANSFERS: The estimated time of a transfer is for reference only and may vary according to the conditions of the road, weather conditions, number of stops along the way, etc.
  2. – CLIMATE: Because the safety of our customers is of paramount importance to us, we always recommend regularly checking the weather and forecasts of the different media when organizing your trip. It is impossible to predict or anticipate what effect a particular weather phenomenon can have on the place it goes, so TOCORORO TRAVEL, INC cannot assume responsibility in case your travel plans or vacations are affected by adverse weather conditions. Meteorological phenomena or natural disasters are considered acts of force majeure. For more information on up-to-date weather, you can listen to the various media or visit websites such as www.weather.com
  3. EVENTS OF THE FORCE MAJEURE: TOCORORO TRAVEL will not be responsible for cancellations, delays and other incidents due to events considered of Force Majeure, such as earthquakes, hurricanes and other acts of nature; Wars, acts of terrorism, social revolts, etc. If your travel plans are affected by an element of force majeure, Tocororo Travel will apply the refund policies of the final provider of the service.
  4. – USE OF THE WEBSITE: Description of products on our website: The description of the different products as well as the photos shown on our site are real and true at the time of this publication and we do so in good faith. Descriptions are provided by hoteliers, airlines, car rental companies, etc. And in some cases we may be referring to suites and superior room types. Despite our efforts to keep information updated on our site and print advertising, changes can be made without prior notice, so we are not responsible for errors or omissions in this regard.
  5. – SPECIAL REQUESTS: The same in the case of car rental, flight bookings as in hotel reservations, what is considered an «application» is not guaranteed, we will do everything possible to get it for our customers. But under no circumstances Must be considered a commitment or obligation on our part.
  6. – TRAVELING WITH CHILDREN: We ask that you be vigilant whenever you travel with children because they are our top priority.
  7. – TRAVELING PREGNANT: It is a general rule that if you are pregnant and your return flight will occur after week 28, you present a medical certificate confirming that the trip is not a risk to you. After the 32nd week we normally are not allowed to travel, however, airline policies differ from one to another so it is important to check with them your willingness to accept on board, this is the main reason why You notify us of your state when booking your trip. It is important that you always notify us if you are pregnant or as soon as you know you are pregnant.
  8. – SHIPPING AND CARGO SERVICES: Because any merchandise that is transported is handled by several links within the chain of service, once it leaves our offices, TOCORORO TRAVEL, INC is not liable for losses or damages to part or all of the merchandise that you send. TOCORORO TRAVEL, INC does everything possible so that its shipment arrives on time and without damages, but sending goods to Cuba means a high level of risk and because there is no insurance we cannot offer them. TOCORORO TRAVEL, INC is not responsible for damages, loss or delays that your merchandise may suffer once it leaves our offices.

TOCORORO TRAVEL, INC makes every effort to keep the information updated and correct, but we are not responsible for errors or omissions that may derive from the information obtained on our site. Prices and conditions may change without notice. To obtain the most up-to-date information, the customer must contact our office. All information contained on our website is the property of Tocororo Travel, INC and should only be used for informational purposes. TOCORORO TRAVEL, INC is not responsible for the use of our content for other purposes by the users of the service.

If after receiving this document with our terms and conditions by any means, you do not contact us within the next 72 hours. You are tacitly indicating that you have received, accept and agree to our terms and conditions without the need of your signature and that you are aware could and agree to receive other Terms and Conditions should it be necessary orally, by email or any other means.

 

 

Terms and Conditions for the Car Rental Service.

 

We can confirm categories of cars NO CAR MODELS. Any model request is only an order and will not be considered a confirmation.

  • Due to the low availability of rental cars in Cuba, it is possible that we will confirm your car with pick up at the airport or at any of the rental points in the city, by making the deposit you are accepting this condition. Any cancellation given by the non-acceptance of this condition afterwards, will lead to the collection of a penalty equivalent to the value of one day of rent.
  • The minimum driving age is 21 years. When collecting the car, a passport must be presented and a driver’s License with at least two years of seniority (no photocopies, no TEMPORARY license).
  • It is essential to present the voucher given by the agency in order to pick up your car. We are not responsible if due to the loss or non-presentation of the voucher, the customer does not receive the service or incurs additional delays and expenses.
  • If you are going to drive a rental car in Cuba, you must present your passport and a valid license with at least two years of being issued which cannot be TEMPORARY. If any of these requirements are not met, the renting agency will NOT deliver the car to the client, who will lose the right to the car and there will be no refund of any amount, without damages to Tocororo Travel.
  • Require that the rental car 24-hour Assistance Service phone number is noted on the rental agreement. We suggest you also keep the telephone number of our Representative in Cuba, which you can call if you need any assistance.
  • All reservations confirmed at airports have a supplement of CUC 20.00, which will be paid at the signing of the contract.
  • Minimum rental period required by the renter: 3 days in high season and 5 in extra high season. The maximum period of rent is 12 months.
  • If you exceed the contracted time, the Agency can not intervene and the rental company will apply the «extra days» rate according to its current public tariff, without being considered an extension of the service.
  • If you decide to extend your rent at the time of settlement of the car contract, they will be executed at the current public rate and will be paid directly by the user at the renter’s sales office. At the same time, if you have an accident of which you were guilty or not and communicate it after 12 hours after the contract expires, you will pay all damages and will be charged for the extra day without insurance.
  • If for any reason not attributable to the renter or the service, you return the car before the date contracted, there will be no refund of any amount without damages to Tocororo Travel. If you deliver the car before the contracted date for reasons attributable to the renter or the service, you must demand that the representative of the renter write it in the contract so that on his return we can demand the return of the days Not used to the renter, without this, we will not be able to intercede in favor of the client to obtain the corresponding refund.
  • Before any deficiency or breach of the reserved services, expose your complaint in the place, before leaving the facilities of the renter, so that it can be solved.
  • The price of the fuel tank, the deductible (150, 200 or 250 CUC according to the contracted category), if applicable, the drop off or return and if you want an additional driver, is to be paid at the signing of the contract at destination in CUC, according to the established prices. The deductible is only lost in case of accidents or breakages in which it is confirmed that the driver of the car is at fault, or in case of damage to the tires, tires or stereo.
  • The car rental contract will be signed at the time of rental, clearly establishing the obligations of both parties.
  • It is the client’s responsibility to have medical insurance, the insurance that is paid for the car rental, does not include any medical part.
  • In case of loss or damage to the contract document, the Company will charge a penalty (usually 50.00 CUC) for any of the copies (yellow and blue).
  • The renting company guarantees the reservation of the car until 60 minutes after the time contracted in its reservation, after this time will expire the guarantee of availability. (For cars reserved at the airport terminals, this time is considered, from the time of arrival of the flight in which the customer arrives). After this time, if the client does not present, it will be considered a NO SHOW, and no refund will be made.
  • The current drop off rates are applicable when the customer liquidates the place agreed in the contract. Check the corresponding rates.

 

Cancellation:

  • Once your reservation is confirmed, any cancellation will result in a penalty equivalent to the amount of 3 days of rent (if cancellation occurs more than 8 days prior to date of service). Within a period of 7 days prior to the date of service, there will be no refund of any amount.
  • NO SHOW. If for any reason you do not show up on the day and time agreed to pick up your rental car, it will be considered a NO SHOW, and no refund will be made.
  • Any modification requested by the customer, whether a change of date, car category or any other, if such modification is possible, there will be a charge of USD 25 for each modification requested, in addition to any other amount for change of rates, dates, etc. That the renter can apply.
  • In case you are going to return the car to a place other than where you took it, you must specify it to the official who gives the car to you to enter it in the rental agreement. Consult about the charges that apply by concept of return or Drop Off
  • Make sure that the car you are delivering has no scheduled maintenance. If this is the case and you violate the due date, the renter may charge you a penalty.
  • The car must be delivered a little before or at the time agreed in the contract. Failure to comply with it will charge each extra hour (from 1 to 5 hours) as 1/5 of the rent according to the rate of 1 to 6 days of being greater than 6 hours you will be charged the equivalent amount of 1 Extra day without extension. The overtime is considered from the 59 minutes of the contract expired.
  • Require the renter’s staff to have the car clean and to check the condition of the tires as well as the operation of all lights, air conditioning, radio and windshield wipers.
  • Require that all damage to the car, including lack of emblems, side lights, scratches, bumps, etc., be noted in the rental agreement.
  • Require that you are read and explained all rental conditions, including insurance coverage.
  • When returning the car, you must return your copy of the contract with any notice that you consider necessary and the name of the official who attended you.
  • The Agency is not responsible for the failure of the driver to comply with the conditions of the contracted insurance. The customer must process any incident with which he does not agree, at destination, with the renter
  • If for some reason beyond our control you are charged for a service you believe you have paid for, contact our representative immediately and if there is no solution, please keep your receipt for the later claim.

 

 

Complaints:

  • If a claim is made for any reason, you must make it at the rental point and request a claim form or note the incident in the rental agreement before signing the return of the car and make sure you keep a signed copy.
  • No claim is processed without the presentation of the copy of the closed rental contract and the corresponding receipts if there were additional expenses not contracted in the rent.
  • To proceed with a claim you must submit all documentation to the travel agent who sold the service, such as an invoice, a copy of any document that may contribute to the investigation and processing of the claim within 15 days of your arrival in the US.
  • If you intend to claim for any reason related to deficiencies in the renter’s service, we suggest to keep all the documents that substantiate your claim and demand at the rental point your claim form and keep a copy, as well as any Receipt, and copy of your contract with any notation thereon.
  • TOCORORO TRAVEL will process any claim in its name, but cannot be held responsible for delays, service failures or damages caused by third parties.
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